1、苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答智能排队网上呼叫语音信箱传真和语言记录功能电子邮件处理屏幕自动弹出报表功能集成中文TTS转换功能集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务对内全面智能。2、很多公司的...